E-TİCARET EL KİTABI

İlk olarak e-ticaretin ne olduğunu ve bugün var olan e-ticaret türlerini ele alacağız. Ardından internet üzerinden ürün satışının şirketinize nasıl yarar sağlayacağı ve şirketinizin e-ticarette başarılı olması için gerekenler aktarılacaktır.

1. E-Ticaret’in Tanımı
Elektronik ticaretin pek çok tanımı yapılmaktadır. Uluslararası organizasyonların ve bu alanda faaliyet gösteren bazı uluslararası kuruluşların elektronik ticaret tanımları aşağıda şöyledir:

Elektronik ticaret;
WTO (World Trade Organization-Dünya Ticaret Örgütü): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development-Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı): Sayısallaştırılmış yazılı metin, ses ve görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan kişileri ve kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemlerdir.
E-Ticaret konusunda en yaygın genel kabul görmüş tanım, OECD tarafından 1997’de yapılan tanımdır. Bu çerçevede e-ticaret, aşağıdaki eylemleri kapsayan bir süreç olarak tanımlanmaktadır:

 Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda buluşması, bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi,
 Ödeme sürecinin ve taahhüdün yerine getirilmesi,
 Mal veya hizmetin müşteriye teslimi,
 Satış sonrası bakım, destek, vb. hizmetlerin temin edilmesi.
Diğer iki tanım ise şöyledir:
E-ticaret; mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır.
E-ticaret; doğru tedarikçi ilişkileri ile başlayıp, emek ve zaman isteyen müşteri hizmetleri, teknolojik alt yapı kurgusu, marka konumlandırması, kargo ve dağıtım kontrolü gibi uzmanlıklar isteyen bir iş dalıdır/modelidir.
E-ticaret, kısaca internet üzerinde ürün ve hizmetlerin alınıp satılması olarak tanımlanabilir.
(Ecommerce is the science of selling and buying products and services online.)

2. E-Ticaret’in Ortaya Çıkışı
Elektronik ticaret, tüm dünyada ticaretin serbestleştirilmesi eğilimi ile birlikte özellikle, son 10 yılda yaşanan ve bilgi iletişimini kolaylaştıran teknolojik gelişmelerin bir ürünü olarak ortaya çıkmıştır. Bilindiği gibi “ticaret” ifadesi kavramsal olarak “mal veya hizmetin alınıp-satılması” işlemlerini kapsamaktadır. Bu sürecin elektronik ortamda, internet üzerinde yapılması “e-ticaret” kavramını ortaya çıkarmıştır.

E-ticaret; uygun fiyatlar sayesinde internet kullanımının yaygınlaşması, kredi kart kullanımının artması ve bankacılık sistemindeki yenilikler neticesinde yükselen bir grafik göstermektedir. E-ticaret ile ilgili yapılan araştırmalarda, önümüzdeki yıllarda e-ticaretin daha da artarak etkisini göstereceği belirtilmektedir.

3. E-Ticaret’in Araçları
Birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran her türlü teknolojik ürünler (telefon, faks, televizyon, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi sistemleri (Electronic Data Interchange-EDI*), internet) dir. *EDI, ticaret yapan iki kuruluş arasında, insan faktörü olmaksızın bilgisayar ağları aracılığı ile belge ve bilgi değişimini sağlayan bir sistem olarak e-ticaretin önemli bir aracıdır.

Dokümanın Tamamı için tıklayınız...

Ayrıca ELEKTRONİK TİCARET VE PAZARLAMA Dokümanı için tıklayınız...