AİLE VE TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Tükeci Tipleri
Son yıllarda ortaya çıkan teknolojik gelişme ve değişim süreci içerisinde, tüketici profili de değişmiştir. Eskiden fazla sorgulamadan ne olursa olsun alan tüketicinin yerini, teknoloji sayesinde kolaylıkla dünya pazarlarına erişen, farklı ürün ve hizmetler bekleyen bir kitle almıştır. Böylece birbirinden çok farklı davranışlara sahip tüketici tipleri ortaya
çıkmıştır.
Tüketici ve Müşteri Kavramı
Tüketim; insanın istek ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere, üretilen mal ve hizmetlerin kullanılmasıdır. Diğer bir deyişle mal ve hizmetlerin sağladığı yararların kullanılması olarak tanımlanabilir.
Tüketici; herhangi bir ürün ya da hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçla edinen, kullanan veya ürün ya da hizmetten faydalanan gerçek ya da tüzel kişidir.
Müşteri; herhangi bir işletmenin ürettiği mal ve hizmetleri satın alan kişidir.
Bu tanıma göre bir kişinin müşteri olarak ifade edilebilmesi için işletmenin mal ve hizmetlerini satın almış olması gereklidir.
| 